سياسة الخصوصية

1مقدمة

تحترم Silkroad خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضّح هذه السياسة ما هي البيانات التي نجمعها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقنا على الهاتف، وكيف نستخدمها ونحميها، والحقوق المتاحة لك.
باستخدامك لخدماتنا فإنك توافق على ممارسات جمع البيانات واستخدامها الموضّحة في هذه السياسة.

2البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، المدينة وعنوان التوصيل، وكلمة المرور (تُخزَّن مشفّرة ولا يمكننا الاطلاع عليها).
بيانات الشحنات: أرقام التتبع، تفاصيل الطرود (الوزن، الحجم، عدد القطع، الوصف)، بيانات الموردين في الصين، حالة الشحن والتخليص الجمركي، والفواتير والمدفوعات.
الصور والمستندات: صور الطرود التي يلتقطها موظفو المستودع، والصور أو المستندات التي ترفعها بنفسك عند إنشاء طلب شحن.
بيانات تقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل، رمز الإشعارات (FCM Token)، عنوان IP، وسجلات الدخول والعمليات لأغراض الأمان.
المراسلات: الرسائل التي ترسلها عبر نموذج «تواصل معنا» أو الرسائل داخل النظام.

3كيف نستخدم بياناتك

تقديم خدمة الشحن من الصين إلى الأردن: استلام الطرود، تجميعها في الحاويات، التخليص الجمركي، والتسليم.
إرسال إشعارات بتحديثات حالة الشحنة والفواتير عبر التطبيق والبريد الإلكتروني.
إصدار الفواتير ومتابعة المدفوعات وإعداد تقارير الشحن.
التحقق من هويتك وحماية حسابك، بما في ذلك استعادة كلمة المرور.
الرد على استفساراتك وتقديم الدعم الفني وتحسين خدماتنا.
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نستخدمها للإعلانات.

4أذونات التطبيق على الهاتف

الكاميرا والصور: لالتقاط أو اختيار صور الطرود والمستندات وإرفاقها بالشحنة فقط.
الإشعارات: لإبلاغك بتغيّر حالة شحناتك وفواتيرك.
البصمة / التعرّف على الوجه: لتسجيل الدخول السريع. تتم المصادقة على جهازك مباشرةً، ولا نستلم أو نخزّن أي بيانات بيومترية.
يمكنك إلغاء أي إذن في أي وقت من إعدادات جهازك، وقد تتوقف بعض الميزات المرتبطة به عن العمل.

5مشاركة البيانات

نشارك البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مع:
فريق العمل المختص (مستودع الصين، التخليص الجمركي، مستودع الأردن، الفواتير) — كلٌّ حسب صلاحيته.
الجهات الحكومية والجمارك عند الحاجة لإتمام إجراءات التخليص أو عند طلب قانوني.
مزوّدي الخدمات التقنية: Google Firebase (المصادقة، قاعدة البيانات، التخزين، الإشعارات) ومزوّد الاستضافة والبريد الإلكتروني، وهم ملزمون بحماية البيانات.
صفحة التتبّع العامة تعرض حالة الشحنة فقط دون أي بيانات شخصية.

6حماية البيانات

جميع الاتصالات مشفّرة عبر HTTPS، وكلمات المرور مشفّرة، والوصول إلى البيانات مقيَّد حسب دور كل مستخدم بقواعد أمان صارمة.
نحتفظ بنسخ احتياطية دورية لضمان عدم ضياع البيانات، ونراجع سجلات العمليات لاكتشاف أي وصول غير مصرّح به.
رغم ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، لذا ننصحك بالحفاظ على سرّية كلمة المرور.

7مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب ما دام حسابك فعّالاً، وبسجلات الشحنات والفواتير للمدة التي تتطلبها القوانين المحاسبية والجمركية المعمول بها في الأردن، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

8حقوقك

الاطلاع على بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها.
تصحيح أو تحديث بياناتك من صفحة الملف الشخصي أو بالتواصل معنا.
طلب حذف حسابك وبياناتك، مع مراعاة السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
إيقاف الإشعارات من إعدادات التطبيق أو الجهاز.
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق راسلنا على info@shipjo.net وسنرد خلال 30 يوماً.

9خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجّهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

10ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات ضرورية فقط للحفاظ على جلسة تسجيل الدخول وحفظ تفضيلات اللغة والمظهر. لا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية.

11التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيُنشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». في حال التعديلات الجوهرية سنبلغك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.